Términos de Uso

Carlos Machuca Media Última actualización: 20 de marzo de 2026

Bienvenido a Carlos Machuca Media (la "Compañía", "nosotros" o "nuestro"). Al acceder o utilizar nuestro sitio web, la plataforma CRM personalizada, las herramientas de automatización de marketing o cualquiera de los servicios que ofrecemos (colectivamente, los "Servicios"), usted (el "Cliente" o "Usuario") acepta estar sujeto a estos Términos de Uso ("Términos"). Por favor, léalos detenidamente antes de utilizar la plataforma.

1. Servicios proporcionados

Carlos Machuca Media proporciona implementación técnica, arquitectura de infraestructura y acceso a una plataforma especializada de CRM y automatización de marketing construida sobre el ecosistema GoHighLevel.

Las características específicas del software, los flujos de trabajo de automatización, los límites de almacenamiento de contactos y los asientos de usuario otorgados al Cliente están estrictamente determinados por el nivel seleccionado (Starter, Growth o Pro) tal como se describe en nuestra Página de Precios.

Nuestros Servicios se limitan estrictamente al despliegue del sistema, la configuración técnica, la creación de activos y la arquitectura de infraestructura. Carlos Machuca Media actúa únicamente como arquitecto de sistemas empresariales; no gestionamos las operaciones diarias de la plataforma, no manejamos comunicación en vivo de bases de datos ni interactuamos con los leads del Cliente.

2. Suscripción, facturación y tarifas

Cuotas y retenciones recurrentes: Al suscribirse a cualquiera de nuestros planes de infraestructura CRM de varios niveles, usted autoriza explícitamente a Carlos Machuca Media a cobrar su método de pago proporcionado en un ciclo de facturación mensual recurrente.

Configuración e incorporación: A menos que se indique explícitamente lo contrario en un acuerdo escrito independiente o una oferta promocional activa, las construcciones iniciales del espacio de trabajo, las tarifas de configuración o las integraciones técnicas están incluidas en la estructura de facturación inicial o en los acuerdos de retención requeridos.

Política de cancelación: Puede cancelar su suscripción recurrente en cualquier momento a través de su portal de facturación de cliente. Para asegurar que su método de pago no sea cobrado en el próximo ciclo de facturación, las solicitudes de cancelación deben procesarse completamente al menos siete (7) días antes de su fecha de facturación programada. No se ofrecen reembolsos prorrateados por uso parcial del mes.

3. Uso del espacio de trabajo y límites del sistema

Para asegurar un rendimiento óptimo de la base de datos, el rendimiento de la API y la estabilidad del sistema en nuestra arquitectura compartida, cada nivel de plan está sujeto a limitaciones estrictas de volumen:

Plan Starter: Hasta 2,000 contactos activos y un máximo de 10 asientos de usuario.

Plan Growth: Hasta 5,000 contactos activos y un máximo de 30 asientos de usuario.

Plan Pro: Hasta 10,000 contactos activos y un máximo de 50 asientos de usuario.

Superar estos límites puede ocasionar notificaciones automáticas del sistema y requerir una actualización inmediata y obligatoria al nivel de servicio correspondiente para proteger la integridad de la base de datos y asegurar la disponibilidad continua de la plataforma.

4. Gasto publicitario y contenido multimedia

Responsabilidad del gasto publicitario: Para Clientes que utilicen nuestras canalizaciones integradas de implementación de publicidad pagada (incluidas las integraciones de Meta Ads y Google Ads): todos los presupuestos financieros dedicados al gasto publicitario son pagados directamente por el Cliente a las redes publicitarias correspondientes (Meta Platforms, Inc., Google LLC).

Alcance de la gestión: Las tarifas pagadas a Carlos Machuca Media cubren exclusivamente la configuración técnica, la ingeniería de embudos, la integración de píxeles de seguimiento y la optimización estructural de esas campañas. Nuestros servicios básicos de configuración cubren únicamente creativos publicitarios basados en imágenes; la edición de video personalizada, la producción multimedia en alta definición o gráficos en movimiento extendidos están sujetos a tarifas adicionales e independientes.

5. Responsabilidades del Cliente y cumplimiento de datos

Interacción y cierre de leads: Aunque nuestros sistemas desplegados construyen automatizaciones avanzadas, disparadores de SMS automáticos, seguimientos por correo electrónico y asistentes conversacionales con IA, el Cliente mantiene la responsabilidad absoluta y exclusiva de la atención al cliente en vivo, responder notificaciones en tiempo real y ejecutar los cierres de venta finales.

Cumplimiento legal de datos: El Cliente declara y garantiza que todas las bases de datos, listas de leads y registros de contacto importados a la plataforma fueron adquiridos legalmente y con consentimiento explícito (opt-in). El Cliente acepta cumplir plenamente con todas las regulaciones de telecomunicaciones estatales, federales e internacionales aplicables, incluyendo pero no limitado a:

La Telephone Consumer Protection Act (TCPA)

The CAN-SPAM Act

Los marcos de registro de operadores móviles (A2P 10DLC y verificaciones de perfil)

Las leyes regulatorias locales que rigen el envío automatizado de mensajes de texto y el alcance por correo electrónico.

El incumplimiento del cumplimiento o la generación de quejas excesivas por spam resultará en la suspensión inmediata de la cuenta del Cliente sin reembolso.

6. Limitación de responsabilidad y garantía de la plataforma

Carlos Machuca Media proporciona acceso a la plataforma y a las configuraciones arquitectónicas "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque hacemos todo lo comercialmente razonable para mantener un tiempo de actividad del 99.9%, no garantizamos operaciones ininterrumpidas o libres de errores.

No seremos responsables, financiera o legalmente, por ninguna pérdida de negocio, beneficios proyectados, corrupción de datos o retrasos operativos causados por fallos de infraestructura de terceros, cambios en contratos de API realizados por redes externas (como Meta, Google, Twilio o WhatsApp) o filtrado de entrega por parte de operadores.

7. Propiedad intelectual

Todas las recetas de automatización, fragmentos de código personalizados, diseños de embudos personalizados, ajustes de CSS y activos de video instructivos proporcionados dentro de nuestro portal de formación siguen siendo propiedad intelectual de Carlos Machuca Media. Los espacios de trabajo desplegados se licencian al Cliente durante la duración de su suscripción activa y no pueden ser duplicados, vendidos o descompilados para redistribución comercial externa.

8. Información de contacto

Para cualquier consulta legal, clasificación de facturación o asistencia de infraestructura respecto a estos Términos, por favor contacte a nuestro equipo administrativo:

Compañía: Carlos Machuca Media

Correo de soporte: [email protected]

Sitio web oficial: www.carlosmachucamedia.com